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浦瑞2024-2025年證券業(yè)主要推薦培訓目錄
客戶心理及行為分析課程1天
 

培訓目的:該課程不僅分析客戶在資產(chǎn)配置及選擇理財產(chǎn)品時的財務需求,更詳細解析了客戶復雜的心理決策過程,引導學員在營銷過程中不僅僅要關注客戶的資產(chǎn),更要關注客戶的購買感受,讓學員找到適合自己的銷售風格。

適合對象:投資顧問、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理

課程提綱(1天6小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓需求優(yōu)化)

第一部分:視頻欣賞及討論《門檻上的銷售》
如何成為客戶眼中理想的客戶經(jīng)理?
客戶眼中的客戶經(jīng)理五維度專業(yè)素質模型分析

第二部分:客戶的需求分析
客戶購買理財產(chǎn)品的動機
——練習:公司主打產(chǎn)品與動機匹配
客戶如何通過購買理財產(chǎn)品解決人生的八大問題?
客戶購買理財產(chǎn)品時的利益需求與情感需求分析
——客戶經(jīng)理如何滿足客戶的利益需求
——客戶經(jīng)理如何滿足客戶的情感需求

第三部分:分析客戶行為差異,達致成功營銷
1、心理因素
——如何滿足客戶的七大心理感受?
——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸運、安慰、安全感
2、社會因素
——如何為不同群體客戶提供服務?

 

3、 個人因素
——練習:客戶不同生命周期階段所需要的我行產(chǎn)品

第四部分:影響營銷的文化因素及應對
倫理關系
從眾心理
人情消費
關注家庭
品牌意識濃
中庸之道

第五部分:客戶心理分析的三個問題
如何讓客戶記住你?
如何讓客戶相信你?
如何讓客戶喜歡你?

第六部分:影響客戶購買行為的性格因素及應對
學員進行性格測試
各類型性格客戶的期望值分析
各類型性格客戶的服務感知差異

講師已提供內(nèi)部培訓服務的金融機構:光大銀行總行、浦發(fā)銀行總行及全國各地分行、交通銀行(山東省分行、廣州分行)、興業(yè)銀行(總行、長春分行、廣州分行、深圳分行、重慶分行)、郵儲銀行(廣東省分行、江蘇省分行、深圳分行、浙江省分行、湖北省分行);招商銀行(深圳分行、北京分行、武漢分行、昆明分行、南京分行、哈爾濱分行、蘇州分行、寧波分行)、中國工商銀行(總行、長春金融研修學院、杭州金融研修學院、北京分行、上海分行、河北省分行、廣東省分行、四川省分行、天津分行、湖北省分行、湖南省分行、太原分行)、中國建設銀行(總行、哈爾濱培訓中心、浙江省分行、北京分行、上海分行、河北省分行、福建省分行、四川省分行、安徽省分行、山西省分行、廣東省分行、湖北省分行、新疆區(qū)分行、云南省分行、貴州省分行、天津分行、深圳分行)、中國農(nóng)業(yè)銀行(總行、長春培訓學院、北京分行、上海分行、湖北省分行、四川省分行、寧波分行、河北省分行、湖南省分行、河南省分行、深圳分行、廈門分行、安徽省分行)、中國銀行(北京分行、云南省分行、廣東省分行、蘇州分行、珠海分行、江西省分行、江蘇省分行、福建省分行、湖北省分行、天津分行、內(nèi)蒙古區(qū)分行、廈門分行、佛山分行);廣發(fā)銀行(廣州分行、北京分行);中信銀行信用卡中心、民生銀行濟南分行、江蘇銀行、南京銀行、泰隆銀行、長沙銀行、天津銀行、富滇銀行、三門峽銀行、漓江農(nóng)商行、啟東農(nóng)商行、桂林農(nóng)商行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、江門融合農(nóng)商行、東莞農(nóng)村信用社、永州市聯(lián)社等28家銀行,華信萬達期貨、平安數(shù)據(jù)科技、美國友邦保險公司、中國平安保險公司、中國人民財產(chǎn)保險公司、生命人壽保險公司、大地保險、招商信諾人壽保險公司;南方基金、諾安基金;華金期貨、華信期貨;東海證券、國泰君安證券(2期)、華泰聯(lián)合證券、招商證券(3期)等……

 

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